💾 Lưu đề này vào Kho bài tập của bạn
Đề thi sẽ tự động được lưu vào tài khoản để Thầy/Cô giao bài cho lớp, chấm điểm tự động và xuất danh sách kết quả bất cứ lúc nào.
0/0
📲 Tải App Bài Trắc Nghiệm để lưu kết quả & làm bài trên điện thoại:
Câu 1
Sản phẩm được hiểu là gì?
Câu 2
Đặc trưng nào dưới đây không phải là đặc trưng của sản phẩm?
Câu 3
Đặc trưng nổi bật của dịch vụ là gì?
Câu 4
Khách hàng được hiểu là:
Câu 5
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ được hiểu là:
Câu 6
Khách hàng hài lòng với sản phẩm mình mua khi:
Câu 7
Điểm khác biệt cơ bản giữa sản phẩm và dịch vụ là gì?
Câu 8
Theo định nghĩa phổ biến, chất lượng của sản phẩm/dịch vụ được hiểu là:
Câu 9
Một sản phẩm có rất nhiều tính năng hiện đại nhưng không đáp ứng được yêu cầu sử dụng của khách hàng. Theo định nghĩa chất lượng, nhận định nào sau đây phù hợp nhất?
Câu 10
Yếu tố nào sau đây không phải là cơ sở trực tiếp để đánh giá chất lượng theo định nghĩa “mức độ các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu”?
Câu 11
Hai sản phẩm có cùng chức năng nhưng sản phẩm A đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng, còn sản phẩm B chỉ đáp ứng một phần. Theo định nghĩa chất lượng, kết luận nào sau đây đúng nhất?
Câu 12
Hãy chọn phương án đúng cho tuyên bố sau đây về chu trình chất lượng:
Câu 13
Khoản chi phí nào dưới đây thuộc chi phí phòng ngừa?
Câu 14
Hoạt động nào sau đây làm phát sinh chi phí kiểm tra – thẩm định?
Câu 15
Khoản chi phí nào dưới đây thuộc chi phí sai hỏng bên ngoài?
Câu 16
Điểm khác biệt cơ bản của chi phí chất lượng so với các loại chi phí khác trong doanh nghiệp là gì?
Câu 17
Một nhà sản xuất thiết kế ghế văn phòng có thể điều chỉnh độ cao, tựa lưng ôm sát cột sống và tay vịn giúp giảm mỏi khi sử dụng trong thời gian dài. Tiêu chí chất lượng nào được phản ánh rõ nhất?
Câu 18
Một sản phẩm điện gia dụng hoạt động ổn định trong nhiều năm, ít hỏng hóc, tiêu thụ điện năng thấp và được chế tạo từ vật liệu có thể tái chế. Những tiêu chí chất lượng nào được thể hiện rõ nhất?
Câu 19
Một ngân hàng luôn giải quyết yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, thời gian chờ ngắn và nhân viên sẵn sàng hỗ trợ khi có phát sinh. Đây là biểu hiện của tiêu chí chất lượng dịch vụ nào?
Câu 20
Một khách sạn có phòng nghỉ sạch sẽ, trang thiết bị hiện đại, nhân viên mặc đồng phục chuyên nghiệp và khu vực lễ tân được bố trí đẹp mắt. Những yếu tố này chủ yếu phản ánh tiêu chí nào trong đánh giá chất lượng dịch vụ?
Câu 21
Trong một doanh nghiệp sản xuất, công nhân thường xuyên không tuân thủ quy trình thao tác chuẩn (SOP), dẫn đến tỷ lệ sản phẩm lỗi tăng cao. Yếu tố chủ quan nào ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm?
Câu 22
Một doanh nghiệp sử dụng thiết bị đo chưa được hiệu chuẩn định kỳ nên kết quả kiểm tra chất lượng không chính xác, khiến nhiều sản phẩm lỗi vẫn được xuất xưởng. Nguyên nhân này thuộc yếu tố nào?
Câu 23
Một dây chuyền sản xuất thường xuyên bị hỏng và doanh nghiệp sử dụng nguyên vật liệu không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật. Hai yếu tố nào dưới đây bị ảnh hưởng trực tiếp?
Câu 24
Một xưởng sản xuất có quy trình làm việc không thống nhất giữa các ca sản xuất và khu vực làm việc có nhiệt độ, độ ẩm không được kiểm soát, làm giảm chất lượng sản phẩm. Hai yếu tố chủ quan nào là nguyên nhân chính?
Câu 25
Một doanh nghiệp thường xuyên khảo sát ý kiến người tiêu dùng và cải tiến sản phẩm theo nhu cầu của thị trường. Doanh nghiệp đang chịu tác động chủ yếu của yếu tố khách quan nào?
Câu 26
Một nhà máy sản xuất thường xuyên nhận nguyên vật liệu không đạt tiêu chuẩn từ nhà cung cấp, làm tăng tỷ lệ sản phẩm lỗi. Chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng trực tiếp bởi yếu tố khách quan nào?
Câu 27
Sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh cùng với việc ứng dụng công nghệ sản xuất hiện đại trên thị trường buộc doanh nghiệp phải liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm. Những yếu tố khách quan nào tác động trong trường hợp này?
Câu 28
Việc Nhà nước ban hành quy định mới về tiêu chuẩn an toàn thực phẩm và xu hướng người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe sẽ tác động đến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp thông qua những yếu tố nào?
Câu 29
Việc doanh nghiệp liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ mang lại lợi ích nào dưới đây trong môi trường cạnh tranh?
Câu 30
Sản phẩm đạt chất lượng cao, an toàn và thân thiện với môi trường mang lại lợi ích chủ yếu nào?
Câu 31
Đối với doanh nghiệp, việc duy trì và cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ một cách liên tục góp phần quan trọng vào phát triển bền vững vì:
Được tạo tự động bằng phần mềm tạo đề trắc nghiệm online Trợ lý thông minh của diemdanh.app.