A. Đảm bảo sản phẩm phù hợp với nhu cầu. B. Sản phẩm có khả năng tiêu thụ cao. C. Cụ thể, dễ đánh giá. D. Phức tạp, khó xác định.

A. Đáp ứng và vượt mong đợi của khách hàng. B. Đáp ứng mọi yêu cầu và tiêu chuẩn đặt ra. C. Chất lượng cao nhất, tốt nhất. D. Phù hợp với mục đích sử dụng.

A. Người kiểm tra công việc của tôi. B. Người do tôi quyết định nhu cầu đồng ý và bán hàng. C. Người sử dụng kết quả do tôi làm ra. D. Người trả lương cho tôi.

A. Chi phí cơ hội thấp nhất. B. Giá cả hợp lý nhất. C. Tính năng tối ưu nhất. D. Chi phí cơ hội cao nhất.

A. Thương hiệu. B. Tính năng của sản phẩm. C. Giá trị của sản phẩm. D. Dịch vụ.

A. Tác động đến nhân viên thông qua giáo dục. B. Chấp nhận tỷ lệ phế phẩm. C. Quan tâm đến sản phẩm. D. Phân hạng sản phẩm theo chất lượng.

A. Phần cứng (Hữu hình) và phần mềm (Vô hình). B. Nguyên vật liệu và các dịch vụ. C. Sản phẩm được lắp ráp và các vật thể bộ phận. D. Phần cứng (Hữu hình) hoặc phần mềm (Vô hình).

A. mục đích sử dụng. B. nhu cầu khách hàng. C. yếu tố kỹ thuật. D. khả năng sản xuất.

A. kết quả hoạt động của các quá trình. B. khả năng tài chính của nhà sản xuất. C. các yếu tố về kỹ thuật, công nghệ, vật liệu. D. các thuộc tính hạn chế của các sản phẩm.

A. Phàn nàn về tuổi thọ của sản phẩm. B. Phàn nàn về giá cả hơi cao. C. Phàn nàn về thời gian giao hàng quá chậm, thái độ của người bán hàng kém. D. Phàn nàn về công suất của thiết bị.

A. Phân phối. B. Thiết kế thẩm định. C. Dịch vụ sau bán. D. Kiểm tra thành phẩm

A. Các chỉ tiêu về hình dáng màu sắc. B. Các chỉ tiêu kỹ thuật. C. Chất liệu. D. Các chỉ tiêu được thụ cảm bởi người tiêu dùng.

A. Giống nhau ở mọi nơi và phải giải quyết theo cùng một cách. B. Không giống nhau tùy thuộc vào bối cảnh kinh doanh của doanh nghiệp. C. Kích thích sự thích thú ở người mua hàng, để bán được nhiều hàng thu nhiều lợi nhuận. D. Cùng một quan niệm vì lợi ích của người tiêu dùng và xã hội.

A. Quản trị theo quá trình (MBP). B. Dựa trên sự kiểm tra hành chính. C. Quản trị theo mục tiêu (MBO). D. Dựa trên các mức lương phù hợp.

A. cổ điển. B. truyền thống. C. hiện đại. D. toàn diện

A. chi phí phòng ngừa và chi phí đánh giá. B. chi phí đánh giá và chi phí tổn thất. C. chi phí quản lý và chi phí kiểm soát. D. chi phí quản lý và chi phí phòng ngừa.

A. xác định một chương trình chất lượng tối ưu và tập trung xoay quanh điểm đó. B. đường tổng chi phí chất lượng là một đường thẳng. C. đường tổng chi phí chất lượng là một đường cong hình chữ U. D. đường tổng chi phí chất lượng là một đường cong liên tục giảm

A. chi phí phòng ngừa và chi phí đánh giá. B. chi phí phù hợp và chi phí không phù hợp. C. chi phí khuyết tật và sai hỏng. D. chi phí đo lường và chi phí đánh giá.

A. chi phí sai hỏng và chi phí sửa chữa B. chi phí phòng ngừa và chi phí đánh giá C. chi phí thẩm định và chi phí kiểm tra D. chi phí đo lường và chi phí đánh giá

A. mua hàng. B. chi phí sai hỏng bên trong và bên ngoài. C. phòng ngừa và đánh giá. D. thẩm định và đo lường.

A. khiếu nại dịch vụ bảo hành của doanh nghiệp. B. tổ chức phân loại các hàng hóa theo chủng loại chất lượng. C. hàng bị trả lại do không đạt tiêu chuẩn. D. phế phẩm, gia công lại các hàng hóa bị lỗi.

A. đánh giá các yêu cầu của quy trình. B. phân loại người bán. C. kiểm tra và thử các tính năng. D. thẩm tra chất lượng.