A. sự ưa thích của khách hàng B. sự chấp nhận của khách hàng C. sự không thỏa mãn của khách hàng D. sự thỏa mãn khách hàng.

A. các thuộc tính chất lượng sản phẩm. B. cái cao nhất, tốt nhất. C. sự phù hợp với mục đích sử dụng. D. đảm bảo tiêu chuẩn đề ra.

A. hàng hóa thỏa mãn nhu cầu của xã hội và người tiêu dùng. B. kết quả của các hoạt động hay quá trình biến đổi yếu tố đầu vào thành yếu tố đầu ra. C. kết quả của các hoạt động nhằm sản xuất ra hàng hóa thông qua việc biến đổi những yếu tố đầu vào D. cái làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về giá trị sử dụng trực tiếp và tác dụng mà nó mang lại.

A. một sản phẩm mà hoạt động của nó là hữu hình. Nó giải quyết các mối quan hệ với khách hàng hoặc với tài sản do khách hàng sở hữu với người cung cấp và có sự chuyển giao quyền sở hữu. B. một sản phẩm mà hoạt động của nó là vô hình. Nó giải quyết các mối quan hệ với khách hàng hoặc với tài sản do khách hàng sở hữu với người cung cấp và có sự chuyển giao quyền sở hữu. C. một sản phẩm mà hoạt động của nó là hữu hình. Nó giải quyết các mối quan hệ với khách hàng hoặc với tài sản do khách hàng sở hữu với người cung cấp mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu. D. một sản phẩm mà hoạt động của nó là vô hình. Nó giải quyết các mối quan hệ với khách hàng hoặc với tài sản do khách hàng sở hữu với người cung cấp mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu.

A. Thỏa mãn khách hàng B. Sử dụng các công cụ thống kê C. Xây dựng nhóm chất lượng D. Hạch toán chi phí chất lượng

A. công nghệ. B. lao động. C. trình độ tổ chức quản lý. D. nguyên vật liệu.

A. công nghệ. B. văn hóa. C. thị trường. D. kinh tế xã hội.

A. Sai B. Đúng.

A. tình hình thị trường. B. chất lượng nguyên vật liệu đầu vào. C. trình độ khoa học công nghệ. D. tình hình kinh tế - xã hội của thế giới.

A. Đúng. B. Sai.

A. khách hàng và điều đầu tiên là khả năng thanh toán của khách hàng. B. khách hàng là cơ sở tồn tại của một doanh nghiệp. C. khách hàng gắn bó giúp cho doanh nghiệp phát triển và gia tăng thị phần. D. doanh nghiệp phát triển dựa trên sự nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

A. Xác định chuẩn mực cần đạt được B. Cách thực hiện một chương trình cải tiến C. Đáp ứng các đòi hỏi của khách hàng D. Triển khai một hệ thống chất lượng tốt

A. chất lượng danh tiếng. B. chất lượng mong đợi. C. chất lượng thực tế. D. chất lượng nhận thức.

A. Nhận thức của các doanh nghiệp Nhật Bản. B. Yêu cầu nâng cao chất lượng lao động C. Nhận thức của cán bộ quản lý. D. Nhận thức của khách hàng.

A. Tỷ lệ phế phẩm và khuyết tật của sản phẩm. B. Giá trị của sản phẩm. C. Ý kiến của khách hàng. D. Các thuộc tính chất lượng hữu hình và vô hình của sản phẩm.

A. Do có quá nhiều yếu tố xã hội. B. Do quá nhiều yếu tố lao động. C. Trừu tượng, chủ quan khó đánh giá. D. Không kiểm soát được.

A. Nâng cao chất lượng sản phẩm. B. Tìm kiếm và tận dụng các nguồn nhu cầu trên thị trường. C. Kế hoạch khai thác và sử dụng các nguồn lực kinh tế trong doanh nghiệp. D. Phát hiện các nguyên nhân sai hỏng và đưa ra các biện pháp phòng ngừa.

A. Lợi ích cận biên. B. Giá trị sử dụng trực tiếp. C. Chị phí cơ hội khi sử dụng. D. Thói quen tiêu dùng sản phẩm.

A. Độ tin cậy. B. Tính năng. C. Độ bền. D. Tính tinh tế.

A. Chi phí cơ hội thấp. B. Giá trị sử dụng trực tiếp. C. Lợi ích có được từ việc sử dụng sản phẩm. D. Lợi ích bổ sung của sản phẩm.