A. Những quy định bắt buộc các doanh nghiệp phải có để duy trì lợi thế cạnh tranh. B. Những tiêu chuẩn cụ thể về chất lượng cho các doanh nghiệp thực hiện. C. Sự thừa nhận về mức chất lượng hệ thống quản lý của doanh nghiệp. D. Sự thừa nhận về mức chất lượng sản phẩm mà các doanh nghiệp sản xuất hoặc cung ứng.

A. Tiếp cận theo quá trình để quản lý một tổ chức. B. Hỗ trợ sự tham gia của mọi thành viên trong doanh nghiệp. C. Sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý. D. Tiếp cận theo công việc.

A. Hướng dẫn sử dụng quy trình chất lượng. B. Các biểu mẫu văn bản, tài liệu. C. Chính sách chất lượng. D. Bộ trắc nghiệm hiểu biết về chất lượng ISO.

A. Các trường đại học. B. Các chuyên gia tư vấn về chất lượng trong doanh nghiệp. C. Tổ chức đánh giá được công nhận. D. Các giáo sư giảng dạy về chất lượng.

A. Tổ chức cứu hộ quốc tế. B. Tổ chức định dạng tội phạm quốc tế. C. Tổ chức an ninh thế giới. D. Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế.

A. thương mại hóa. B. nhận thức hóa. C. văn bản hóa. D. đồng bộ hóa.

A. Am hiểu tường tận những yêu cầu của khách hàng và mong đợi của họ về sản phẩm, giá cả hàng hóa. B. Thiết lập những giá trị bền chặt và mô hình ở tất cả các cấp của tổ chức. C. Gắn kết những nhu cầu mong đợi này với tổ chức. D. Đảm bảo sự tiếp đón bình đẳng đối với khách hàng và những đối tượng khác như chủ doanh nghiệp , nhà cung cấp, tổ chức địa phương.

A. Thiết lập tầm nhìn rõ ràng về tương lai của tổ chức. B. Cung cấp cho nhân viên những nguồn lực cần thiết, và tự do hành động phù hợp với chức năng và quyền hạn của họ. C. Am hiểu và thích ứng với những thay đổi trong môi trường nội bộ . D. Quản lý mối liên hệ với khách hàng và sự thỏa mãn của tổ chức.

A. Tận dụng mọi cơ hội để tạo ra sự cải tiến B. Chủ động điều hành bằng các hành động cụ thể C. Định hướng vào việc tạo ra những giá trị cho khách hàng D. Phải sáng tạo và đổi mới trong thực hiện các mục tiêu của tổ chức

A. Nhận diện khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài, nhà cung cấp và những vấn đề đặt ra B. Xác định quá trình để đạt được kết quả C. Nhận dạng và đo lường đầu vào và đầu ra của quá trình D. Thỏa mãn khách hàng và những đối tượng liên quan bằng các công việc của mình

A. Tạo ra sự cải tiến cho sản phẩm, quá trình và hệ thống các mục tiêu của mỗi cá nhân. B. Nhận biết giá trị của các công cụ thống kê thích hợp để áp dụng vào sự cải tiến. C. Cải tiến liên tục hiệu quả và hiệu suất của mọi quá trình. D. Sử dụng đánh giá kiểu chu kỳ, thiết lập các tiêu chí chuẩn mực để nhận diện.

A. Kiểm soát các hồ sơ chất lượng. B. Định hướng vào khách hàng của doanh nghiệp. C. Cam kết của lãnh đạo đối với việc sản xuất và cung ứng dịch vụ. D. Xây dựng các chính sách chất lượng đối với tổ chức.

A. Tiềm lực tài chính. B. Nhận thức của ban lãnh đạo doanh nghiệp. C. Thị phần chiếm được. D. Lực lượng lao động dồi dào.

A. tránh khỏi phá sản. B. chứng minh năng lực quản lý chất lượng và vượt rào cản kỹ thuật. C. thành công trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. D. có chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế.

A. tổ chức huấn luyện kỹ năng và nhận thức chất lượng cho các thành viên. B. phát động phong trào, thành lập ủy ban chất lượng và tổ chức đào tạo nhận thức về chất lượng. C. phát động ngay phong trào thi đua rầm rộ. D. thành lập ủy ban chất lượng.

A. Vị trí địa lý thuận tiện. B. Sự ổn định và hỗ trợ của các chính sách của nhà nước. C. Công nghệ thiết bị hiện đại. D. Khả năng tài chính dồi dào.

A. Tiêu chuẩn ngành, vùng. B. Tiêu chuẩn quốc gia. C. Tiêu chuẩn của cơ sở, doanh nghiệp. D. Tiêu chuẩn cá nhân.